Questions fréquentes

Pas forcément. Tout dépend de la façon dont l'accès au logement peut être organisé. Si vous ne pouvez pas être sur place, indiquez-le dans votre demande : nous en parlerons ensemble au moment de préparer l'intervention.

Vous remplissez le formulaire d'estimation (environ une minute) et vous ajoutez quelques photos. Nous examinons les informations transmises, puis nous revenons vers vous. Si les photos ne suffisent pas pour comprendre le volume ou l'accès, nous vous demanderons des précisions.

Oui. Les photos sont justement ce qui nous aide le plus à comprendre le volume et les conditions d'intervention. Une ou deux photos par pièce suffisent en général, prises depuis l'entrée de la pièce.

Oui, par WhatsApp. Une courte vidéo où vous parcourez le logement pièce par pièce est souvent le moyen le plus simple de nous montrer l'ensemble.

Vous nous contactez, nous recueillons les informations sur le logement et nous organisons l'intervention avec vous. Vous gardez un seul interlocuteur. Avant l'intervention, mettez de côté les documents, souvenirs et objets que la famille souhaite conserver, ou signalez-les nous.

Indiquez l'étage et l'absence d'ascenseur dans votre demande. Ces conditions d'accès font partie des éléments que nous examinons pour préparer l'intervention et son estimation.

Signalez-le dans votre demande, en précisant les meubles concernés (armoire, lit, cuisine…). Nous vous confirmerons ce qui est prévu pour votre intervention avant de la planifier.

Avant l'intervention, nous vous expliquons comment les éléments seront pris en charge. De votre côté, pensez à mettre de côté tout ce que vous souhaitez conserver : papiers, photos, bijoux, objets de valeur sentimentale.

Cela dépend du volume et de notre planning du moment. Le plus efficace est de nous envoyer quelques photos dès maintenant et de préciser votre échéance : nous vous répondrons avec les disponibilités réelles, sans promesse que nous ne pourrions pas tenir.

Nous intervenons à Lille, la métropole lilloise et le département du Nord. Vous êtes juste en dehors de cette zone ? Contactez-nous quand même : nous vous dirons honnêtement si nous pouvons intervenir.

Le prix dépend surtout du volume à évacuer, puis des conditions d'accès (étage, ascenseur, distance jusqu'au camion), de la nature des éléments, de la distance et des éventuelles contraintes particulières. C'est pour cela que nous établissons l'estimation à partir de votre demande et de vos photos, plutôt qu'avec un tarif affiché à l'avance.